1.RFID技術(shù)
     過(guò)去的10年里，自動(dòng)識(shí)別（Auto-ID)中心的研究項(xiàng)目和產(chǎn)業(yè)組織“EPCglo-RFID技術(shù)的進(jìn)步。這一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)是電子產(chǎn)品代碼（EPC), 也稱為“EPC Net-hal”共同推動(dòng)了 RFID 技術(shù)的發(fā)展。自動(dòng)識(shí)別中心通過(guò)開(kāi)發(fā)接口標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)踐上推動(dòng)work”。相對(duì)于傳統(tǒng)的13位條形碼，EPC 是存儲(chǔ)在 RFID 標(biāo)簽芯片中的一串?dāng)?shù)字序列，它可以識(shí)別物品級(jí)的物理對(duì)象。除EPC 以外，RFID 標(biāo)簽通常不存儲(chǔ)任何信息，此外，EPC 描述了用于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)集。
2. RFID商業(yè)價(jià)值的研究
    很多學(xué)者已經(jīng)探索 RFID在多個(gè)領(lǐng)域中的商業(yè)價(jià)值。本節(jié)除了介紹RFID在零售行業(yè)中的應(yīng)用，還概述了最重要的產(chǎn)業(yè)和應(yīng)用領(lǐng)域。因此，本節(jié)著重于定性分析RFID技術(shù)在這些領(lǐng)域中商業(yè)價(jià)值。
2-1. 客戶服務(wù)
    2009年，Heim等人研究了 RFID在服務(wù)業(yè)中對(duì)客戶價(jià)值的影響，并證明了RFID不僅有助于節(jié)約成本和跟蹤庫(kù)存情況，還有助于人們認(rèn)識(shí) RFID在服務(wù)應(yīng)用中的價(jià)值，如個(gè)性化、便利、娛樂(lè)、安全、信息存取、VIP待遇、服務(wù)可達(dá)性、使
用方便和產(chǎn)品供應(yīng)等。例如，Gigalis等人探索了 RFID在移動(dòng)應(yīng)用中的服務(wù)。Loeb-becke、Nagy 等人和 Wang 等人對(duì)基于 RFID應(yīng)用的未來(lái)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行了研究。盡管這項(xiàng)研究的成果很有前景，但只有少數(shù)的企業(yè)投資 RFID來(lái)改善客戶服務(wù)。造成這
種情況的原因是，RFID還沒(méi)有被列為一個(gè)重要的服務(wù)研究課題，并且服務(wù)管理研究人員仍然需要理論基礎(chǔ)和框架來(lái)進(jìn)行后續(xù)的試驗(yàn)工作。因此，RFID對(duì)提高客戶服務(wù)的效果還不明顯。
2-2圖書(shū)館
     Curran 和 Porter, 以及Falk、Wyld、Yu研究了RFID在圖書(shū)館中的應(yīng)用。他們發(fā)現(xiàn) RFID技術(shù)有助于簡(jiǎn)化圖書(shū)館的工作流程，如書(shū)籍盤(pán)點(diǎn)、書(shū)籍搜索（包括錯(cuò)放和丟失書(shū)籍的位置）、改善書(shū)籍流通和維護(hù)、引導(dǎo)與個(gè)性服務(wù)、簡(jiǎn)化借書(shū)手續(xù)、維持收藏的秩序和統(tǒng)計(jì)圖書(shū)借閱情況。我們可以得出：RFID 系統(tǒng)提供的功能和益處正是改善圖書(shū)館所需的。另外，F(xiàn)alk 認(rèn)為，投資這種技術(shù)所帶來(lái)的收益“不能。這些芯片帶來(lái)的金錢(qián)利益來(lái)衡量”。除了上述定性收益外，他所羅列的唯一量值是減少了由于圖書(shū)管理員人工操作不當(dāng)造成書(shū)籍損壞而引起的賠償，因?yàn)榘脖怼?/span>主借閱系統(tǒng)可以大大減少不必要的損失，例如舊金山公共圖書(shū)館在3年內(nèi)節(jié)省265000美元。

2-3飛機(jī)維護(hù)
     Wheatley 所描述的，在飛機(jī)制造業(yè)中，空中客車公司使用 RFID 技術(shù)定位祓記的備用配件、事故后機(jī)器的維修和定期檢查。此外，還使用 RFID 技術(shù)標(biāo)記具，使其攜帶信息，如生產(chǎn)日期、近期的校驗(yàn)日期，但并沒(méi)有給出量化或貨幣化的
商業(yè)價(jià)值。
2-4 醫(yī)療保健
     在醫(yī)療保健行業(yè)中，RFID的益處是能夠找到病人在醫(yī)院治療期間的生活日志包括病人護(hù)理、恢復(fù)狀況和出院信息。一旦病人帶上了 RFID腕帶，醫(yī)生可以方便地對(duì)病人進(jìn)行全方位的跟蹤和檢測(cè)，自動(dòng)追蹤病人的藥物，以及查詢病人在治療期間使用的藥物清單和賬單。此外，RFID 可以迅速對(duì)醫(yī)院內(nèi)重要醫(yī)療設(shè)備的位置進(jìn)行定位。為了分析 RFID 數(shù)據(jù)在醫(yī)療保健服務(wù)中的流程再造上所起的作用，2007年，Amini 等人進(jìn)行了仿真研究。然而，在醫(yī)療保健業(yè)中，除了提到的定性利益，沒(méi)有任何研究對(duì) RFID的商業(yè)價(jià)值進(jìn)行過(guò)定量分析。
2-5 防偽與制藥
     許多學(xué)者在RFID技術(shù)保護(hù)合法供應(yīng)鏈免受偽劣產(chǎn)品的影響方面進(jìn)行研究，比如假冒偽劣藥物和香煙。顯然，偽劣藥物或香煙有害健康，因此，量化商業(yè)案例計(jì)算已近過(guò)時(shí)。然而，Lehtonen等人發(fā)現(xiàn)在商業(yè)案例中，基于案例的標(biāo)簽技術(shù)對(duì)產(chǎn)品防偽具有很大幫助。
2-6 物流退貨
     對(duì)物流公司的案例研究，Langer等人將RFID技術(shù)應(yīng)用在物流中心，發(fā)現(xiàn)客戶的索賠數(shù)量大幅度下降。RFID技術(shù)有助于減少裝卸工、收貨臺(tái)和倉(cāng)庫(kù)管理人員的工作失誤，減少索賠紛爭(zhēng)時(shí)間以及阻止欺騙性投訴行為。據(jù)統(tǒng)計(jì)，索賠發(fā)生率降依了54. 29%, 索賠的總額也降低了29. 7%. 2007年，Karaer和Lee運(yùn)用數(shù)模型究RFID作為制造商反向通道的啟用技術(shù)的潛力。他們發(fā)現(xiàn)提高可見(jiàn)度利于廠商的回收處理。然而，他們認(rèn)為RFID真正能夠帶來(lái)的利益，只能在整個(gè)供應(yīng)鏈中進(jìn)行綜合分析。
2-7供應(yīng)鏈管理
    大量的文獻(xiàn)描述了 RFID在供應(yīng)鏈中的潛在優(yōu)點(diǎn)，比如提高工作效率、準(zhǔn)性、物流與信息流的安全。然而，為了評(píng)估 RFID 在這些應(yīng)用中的商業(yè)價(jià)值，少效文獻(xiàn)列出了量化的益處。比如，2006年Hou 和 Huang 對(duì)印刷業(yè)供應(yīng)鏈中不同物訓(xùn)活動(dòng)的 RFID應(yīng)用的成本和收益進(jìn)行了定量分析，基于在操作時(shí)間、勞動(dòng)力和成本這三個(gè)方面所帶來(lái)的效益，他們認(rèn)為 RFID 僅僅是條形碼的替代技術(shù)。據(jù)推算，年收入超過(guò)20萬(wàn)歐元的零售商采用RFID技術(shù)后每年可節(jié)省17~92個(gè)工作日。2005年Venables描述了某個(gè)蘇格蘭釀酒廠，在從釀酒廠到供貨中心再到酒吧的整個(gè)供應(yīng)鏈中，使用 RFID 標(biāo)簽跟蹤昂貴且易丟失的鋁桶，使釀酒廠每年節(jié)省近230萬(wàn)歐元更換鋁桶的成本。

   RFID的應(yīng)用還包括國(guó)防、質(zhì)量管理、農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)、餐飲管理、自動(dòng)控制、生產(chǎn)和配套設(shè)施、體育、生活時(shí)尚、休閑和建設(shè)。

   在不同的工業(yè)部門(mén)和應(yīng)用領(lǐng)域中，有關(guān)RFID 商業(yè)價(jià)值的研究表明，大多數(shù)研究都無(wú)法量化RFID技術(shù)在相應(yīng)的應(yīng)用案例中帶來(lái)的益處。這主要是因?yàn)閷?shí)際應(yīng)用和設(shè)備的數(shù)據(jù)并不存在。此外，Peppard 等人指出，在實(shí)際中，定量評(píng)估這種影響的難度在于大量的其他因素以及IT的應(yīng)用與盈利率之間的差距，依靠技術(shù)和應(yīng)用領(lǐng)域來(lái)重建個(gè)別情況的因果關(guān)系鏈?zhǔn)菢O其復(fù)雜的。因此，這種復(fù)雜性取決于使用的技術(shù)和應(yīng)用領(lǐng)域。此外，很多學(xué)者也指出在“信息技術(shù)沖擊”與期望的商業(yè)收益效果之間的自動(dòng)關(guān)聯(lián)是不存在的，這種效果只能通過(guò)組織結(jié)構(gòu)和語(yǔ)境因素的一些輔助的互補(bǔ)因子得到?；谄髽I(yè)資源的基礎(chǔ)觀點(diǎn)，對(duì)是否存在所謂的能夠讓個(gè)體企業(yè)獲得更多的 IT 投資收益的＂信息服務(wù)／信息技術(shù)能力”進(jìn)行了調(diào)查，其中包括Bharadwaj、Bhatt 和 Grover、Mata等、Santhanam和 Hartono, 以及Zhu的研究成果。Melville 等人嘗試將基于過(guò)程的方法與基于資源的觀點(diǎn)進(jìn)行合并。預(yù)計(jì)在未來(lái)的幾年里，會(huì)有更多這方面的研究工作。
     同樣，在零售業(yè)中，RFID技術(shù)的量化收益受到操作層面的自動(dòng)化水平的制約。下節(jié)主要描述現(xiàn)實(shí)中 RFID 試驗(yàn)的背景，并舉例說(shuō)明采用了 RFID技術(shù)的產(chǎn)業(yè)獲得的額外收益。