1.RFID技術(shù)
     過去的10年里，自動識別（Auto-ID)中心的研究項目和產(chǎn)業(yè)組織“EPCglo-RFID技術(shù)的進步。這一標準的基礎(chǔ)是電子產(chǎn)品代碼（EPC), 也稱為“EPC Net-hal”共同推動了 RFID 技術(shù)的發(fā)展。自動識別中心通過開發(fā)接口標準在實踐上推動work”。相對于傳統(tǒng)的13位條形碼，EPC 是存儲在 RFID 標簽芯片中的一串數(shù)字序列，它可以識別物品級的物理對象。除EPC 以外，RFID 標簽通常不存儲任何信息，此外，EPC 描述了用于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)集。
2. RFID商業(yè)價值的研究
    很多學者已經(jīng)探索 RFID在多個領(lǐng)域中的商業(yè)價值。本節(jié)除了介紹RFID在零售行業(yè)中的應(yīng)用，還概述了最重要的產(chǎn)業(yè)和應(yīng)用領(lǐng)域。因此，本節(jié)著重于定性分析RFID技術(shù)在這些領(lǐng)域中商業(yè)價值。
2-1. 客戶服務(wù)
    2009年，Heim等人研究了 RFID在服務(wù)業(yè)中對客戶價值的影響，并證明了RFID不僅有助于節(jié)約成本和跟蹤庫存情況，還有助于人們認識 RFID在服務(wù)應(yīng)用中的價值，如個性化、便利、娛樂、安全、信息存取、VIP待遇、服務(wù)可達性、使
用方便和產(chǎn)品供應(yīng)等。例如，Gigalis等人探索了 RFID在移動應(yīng)用中的服務(wù)。Loeb-becke、Nagy 等人和 Wang 等人對基于 RFID應(yīng)用的未來服務(wù)環(huán)境進行了研究。盡管這項研究的成果很有前景，但只有少數(shù)的企業(yè)投資 RFID來改善客戶服務(wù)。造成這
種情況的原因是，RFID還沒有被列為一個重要的服務(wù)研究課題，并且服務(wù)管理研究人員仍然需要理論基礎(chǔ)和框架來進行后續(xù)的試驗工作。因此，RFID對提高客戶服務(wù)的效果還不明顯。
2-2圖書館
     Curran 和 Porter, 以及Falk、Wyld、Yu研究了RFID在圖書館中的應(yīng)用。他們發(fā)現(xiàn) RFID技術(shù)有助于簡化圖書館的工作流程，如書籍盤點、書籍搜索（包括錯放和丟失書籍的位置）、改善書籍流通和維護、引導(dǎo)與個性服務(wù)、簡化借書手續(xù)、維持收藏的秩序和統(tǒng)計圖書借閱情況。我們可以得出：RFID 系統(tǒng)提供的功能和益處正是改善圖書館所需的。另外，F(xiàn)alk 認為，投資這種技術(shù)所帶來的收益“不能。這些芯片帶來的金錢利益來衡量”。除了上述定性收益外，他所羅列的唯一量值是減少了由于圖書管理員人工操作不當造成書籍損壞而引起的賠償，因為安表。主借閱系統(tǒng)可以大大減少不必要的損失，例如舊金山公共圖書館在3年內(nèi)節(jié)省265000美元。

2-3飛機維護
     Wheatley 所描述的，在飛機制造業(yè)中，空中客車公司使用 RFID 技術(shù)定位祓記的備用配件、事故后機器的維修和定期檢查。此外，還使用 RFID 技術(shù)標記具，使其攜帶信息，如生產(chǎn)日期、近期的校驗日期，但并沒有給出量化或貨幣化的
商業(yè)價值。
2-4 醫(yī)療保健
     在醫(yī)療保健行業(yè)中，RFID的益處是能夠找到病人在醫(yī)院治療期間的生活日志包括病人護理、恢復(fù)狀況和出院信息。一旦病人帶上了 RFID腕帶，醫(yī)生可以方便地對病人進行全方位的跟蹤和檢測，自動追蹤病人的藥物，以及查詢病人在治療期間使用的藥物清單和賬單。此外，RFID 可以迅速對醫(yī)院內(nèi)重要醫(yī)療設(shè)備的位置進行定位。為了分析 RFID 數(shù)據(jù)在醫(yī)療保健服務(wù)中的流程再造上所起的作用，2007年，Amini 等人進行了仿真研究。然而，在醫(yī)療保健業(yè)中，除了提到的定性利益，沒有任何研究對 RFID的商業(yè)價值進行過定量分析。
2-5 防偽與制藥
     許多學者在RFID技術(shù)保護合法供應(yīng)鏈免受偽劣產(chǎn)品的影響方面進行研究，比如假冒偽劣藥物和香煙。顯然，偽劣藥物或香煙有害健康，因此，量化商業(yè)案例計算已近過時。然而，Lehtonen等人發(fā)現(xiàn)在商業(yè)案例中，基于案例的標簽技術(shù)對產(chǎn)品防偽具有很大幫助。
2-6 物流退貨
     對物流公司的案例研究，Langer等人將RFID技術(shù)應(yīng)用在物流中心，發(fā)現(xiàn)客戶的索賠數(shù)量大幅度下降。RFID技術(shù)有助于減少裝卸工、收貨臺和倉庫管理人員的工作失誤，減少索賠紛爭時間以及阻止欺騙性投訴行為。據(jù)統(tǒng)計，索賠發(fā)生率降依了54. 29%, 索賠的總額也降低了29. 7%. 2007年，Karaer和Lee運用數(shù)模型究RFID作為制造商反向通道的啟用技術(shù)的潛力。他們發(fā)現(xiàn)提高可見度利于廠商的回收處理。然而，他們認為RFID真正能夠帶來的利益，只能在整個供應(yīng)鏈中進行綜合分析。
2-7供應(yīng)鏈管理
    大量的文獻描述了 RFID在供應(yīng)鏈中的潛在優(yōu)點，比如提高工作效率、準性、物流與信息流的安全。然而，為了評估 RFID 在這些應(yīng)用中的商業(yè)價值，少效文獻列出了量化的益處。比如，2006年Hou 和 Huang 對印刷業(yè)供應(yīng)鏈中不同物訓活動的 RFID應(yīng)用的成本和收益進行了定量分析，基于在操作時間、勞動力和成本這三個方面所帶來的效益，他們認為 RFID 僅僅是條形碼的替代技術(shù)。據(jù)推算，年收入超過20萬歐元的零售商采用RFID技術(shù)后每年可節(jié)省17~92個工作日。2005年Venables描述了某個蘇格蘭釀酒廠，在從釀酒廠到供貨中心再到酒吧的整個供應(yīng)鏈中，使用 RFID 標簽跟蹤昂貴且易丟失的鋁桶，使釀酒廠每年節(jié)省近230萬歐元更換鋁桶的成本。

   RFID的應(yīng)用還包括國防、質(zhì)量管理、農(nóng)業(yè)經(jīng)營、餐飲管理、自動控制、生產(chǎn)和配套設(shè)施、體育、生活時尚、休閑和建設(shè)。

   在不同的工業(yè)部門和應(yīng)用領(lǐng)域中，有關(guān)RFID 商業(yè)價值的研究表明，大多數(shù)研究都無法量化RFID技術(shù)在相應(yīng)的應(yīng)用案例中帶來的益處。這主要是因為實際應(yīng)用和設(shè)備的數(shù)據(jù)并不存在。此外，Peppard 等人指出，在實際中，定量評估這種影響的難度在于大量的其他因素以及IT的應(yīng)用與盈利率之間的差距，依靠技術(shù)和應(yīng)用領(lǐng)域來重建個別情況的因果關(guān)系鏈是極其復(fù)雜的。因此，這種復(fù)雜性取決于使用的技術(shù)和應(yīng)用領(lǐng)域。此外，很多學者也指出在“信息技術(shù)沖擊”與期望的商業(yè)收益效果之間的自動關(guān)聯(lián)是不存在的，這種效果只能通過組織結(jié)構(gòu)和語境因素的一些輔助的互補因子得到。基于企業(yè)資源的基礎(chǔ)觀點，對是否存在所謂的能夠讓個體企業(yè)獲得更多的 IT 投資收益的＂信息服務(wù)／信息技術(shù)能力”進行了調(diào)查，其中包括Bharadwaj、Bhatt 和 Grover、Mata等、Santhanam和 Hartono, 以及Zhu的研究成果。Melville 等人嘗試將基于過程的方法與基于資源的觀點進行合并。預(yù)計在未來的幾年里，會有更多這方面的研究工作。
     同樣，在零售業(yè)中，RFID技術(shù)的量化收益受到操作層面的自動化水平的制約。下節(jié)主要描述現(xiàn)實中 RFID 試驗的背景，并舉例說明采用了 RFID技術(shù)的產(chǎn)業(yè)獲得的額外收益。