1.RFID技術(shù)
     過去的10年里，自動識別（Auto-ID)中心的研究項目和產(chǎn)業(yè)組織“EPCglo-RFID技術(shù)的進(jìn)步。這一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)是電子產(chǎn)品代碼（EPC), 也稱為“EPC Net-hal”共同推動了 RFID 技術(shù)的發(fā)展。自動識別中心通過開發(fā)接口標(biāo)準(zhǔn)在實踐上推動work”。相對于傳統(tǒng)的13位條形碼，EPC 是存儲在 RFID 標(biāo)簽芯片中的一串?dāng)?shù)字序列，它可以識別物品級的物理對象。除EPC 以外，RFID 標(biāo)簽通常不存儲任何信息，此外，EPC 描述了用于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)集。
2. RFID商業(yè)價值的研究
    很多學(xué)者已經(jīng)探索 RFID在多個領(lǐng)域中的商業(yè)價值。本節(jié)除了介紹RFID在零售行業(yè)中的應(yīng)用，還概述了最重要的產(chǎn)業(yè)和應(yīng)用領(lǐng)域。因此，本節(jié)著重于定性分析RFID技術(shù)在這些領(lǐng)域中商業(yè)價值。
2-1. 客戶服務(wù)
    2009年，Heim等人研究了 RFID在服務(wù)業(yè)中對客戶價值的影響，并證明了RFID不僅有助于節(jié)約成本和跟蹤庫存情況，還有助于人們認(rèn)識 RFID在服務(wù)應(yīng)用中的價值，如個性化、便利、娛樂、安全、信息存取、VIP待遇、服務(wù)可達(dá)性、使
用方便和產(chǎn)品供應(yīng)等。例如，Gigalis等人探索了 RFID在移動應(yīng)用中的服務(wù)。Loeb-becke、Nagy 等人和 Wang 等人對基于 RFID應(yīng)用的未來服務(wù)環(huán)境進(jìn)行了研究。盡管這項研究的成果很有前景，但只有少數(shù)的企業(yè)投資 RFID來改善客戶服務(wù)。造成這
種情況的原因是，RFID還沒有被列為一個重要的服務(wù)研究課題，并且服務(wù)管理研究人員仍然需要理論基礎(chǔ)和框架來進(jìn)行后續(xù)的試驗工作。因此，RFID對提高客戶服務(wù)的效果還不明顯。
2-2圖書館
     Curran 和 Porter, 以及Falk、Wyld、Yu研究了RFID在圖書館中的應(yīng)用。他們發(fā)現(xiàn) RFID技術(shù)有助于簡化圖書館的工作流程，如書籍盤點、書籍搜索（包括錯放和丟失書籍的位置）、改善書籍流通和維護(hù)、引導(dǎo)與個性服務(wù)、簡化借書手續(xù)、維持收藏的秩序和統(tǒng)計圖書借閱情況。我們可以得出：RFID 系統(tǒng)提供的功能和益處正是改善圖書館所需的。另外，F(xiàn)alk 認(rèn)為，投資這種技術(shù)所帶來的收益“不能。這些芯片帶來的金錢利益來衡量”。除了上述定性收益外，他所羅列的唯一量值是減少了由于圖書管理員人工操作不當(dāng)造成書籍損壞而引起的賠償，因為安表。主借閱系統(tǒng)可以大大減少不必要的損失，例如舊金山公共圖書館在3年內(nèi)節(jié)省265000美元。

2-3飛機(jī)維護(hù)
     Wheatley 所描述的，在飛機(jī)制造業(yè)中，空中客車公司使用 RFID 技術(shù)定位祓記的備用配件、事故后機(jī)器的維修和定期檢查。此外，還使用 RFID 技術(shù)標(biāo)記具，使其攜帶信息，如生產(chǎn)日期、近期的校驗日期，但并沒有給出量化或貨幣化的
商業(yè)價值。
2-4 醫(yī)療保健
     在醫(yī)療保健行業(yè)中，RFID的益處是能夠找到病人在醫(yī)院治療期間的生活日志包括病人護(hù)理、恢復(fù)狀況和出院信息。一旦病人帶上了 RFID腕帶，醫(yī)生可以方便地對病人進(jìn)行全方位的跟蹤和檢測，自動追蹤病人的藥物，以及查詢病人在治療期間使用的藥物清單和賬單。此外，RFID 可以迅速對醫(yī)院內(nèi)重要醫(yī)療設(shè)備的位置進(jìn)行定位。為了分析 RFID 數(shù)據(jù)在醫(yī)療保健服務(wù)中的流程再造上所起的作用，2007年，Amini 等人進(jìn)行了仿真研究。然而，在醫(yī)療保健業(yè)中，除了提到的定性利益，沒有任何研究對 RFID的商業(yè)價值進(jìn)行過定量分析。
2-5 防偽與制藥
     許多學(xué)者在RFID技術(shù)保護(hù)合法供應(yīng)鏈免受偽劣產(chǎn)品的影響方面進(jìn)行研究，比如假冒偽劣藥物和香煙。顯然，偽劣藥物或香煙有害健康，因此，量化商業(yè)案例計算已近過時。然而，Lehtonen等人發(fā)現(xiàn)在商業(yè)案例中，基于案例的標(biāo)簽技術(shù)對產(chǎn)品防偽具有很大幫助。
2-6 物流退貨
     對物流公司的案例研究，Langer等人將RFID技術(shù)應(yīng)用在物流中心，發(fā)現(xiàn)客戶的索賠數(shù)量大幅度下降。RFID技術(shù)有助于減少裝卸工、收貨臺和倉庫管理人員的工作失誤，減少索賠紛爭時間以及阻止欺騙性投訴行為。據(jù)統(tǒng)計，索賠發(fā)生率降依了54. 29%, 索賠的總額也降低了29. 7%. 2007年，Karaer和Lee運用數(shù)模型究RFID作為制造商反向通道的啟用技術(shù)的潛力。他們發(fā)現(xiàn)提高可見度利于廠商的回收處理。然而，他們認(rèn)為RFID真正能夠帶來的利益，只能在整個供應(yīng)鏈中進(jìn)行綜合分析。
2-7供應(yīng)鏈管理
    大量的文獻(xiàn)描述了 RFID在供應(yīng)鏈中的潛在優(yōu)點，比如提高工作效率、準(zhǔn)性、物流與信息流的安全。然而，為了評估 RFID 在這些應(yīng)用中的商業(yè)價值，少效文獻(xiàn)列出了量化的益處。比如，2006年Hou 和 Huang 對印刷業(yè)供應(yīng)鏈中不同物訓(xùn)活動的 RFID應(yīng)用的成本和收益進(jìn)行了定量分析，基于在操作時間、勞動力和成本這三個方面所帶來的效益，他們認(rèn)為 RFID 僅僅是條形碼的替代技術(shù)。據(jù)推算，年收入超過20萬歐元的零售商采用RFID技術(shù)后每年可節(jié)省17~92個工作日。2005年Venables描述了某個蘇格蘭釀酒廠，在從釀酒廠到供貨中心再到酒吧的整個供應(yīng)鏈中，使用 RFID 標(biāo)簽跟蹤昂貴且易丟失的鋁桶，使釀酒廠每年節(jié)省近230萬歐元更換鋁桶的成本。

   RFID的應(yīng)用還包括國防、質(zhì)量管理、農(nóng)業(yè)經(jīng)營、餐飲管理、自動控制、生產(chǎn)和配套設(shè)施、體育、生活時尚、休閑和建設(shè)。

   在不同的工業(yè)部門和應(yīng)用領(lǐng)域中，有關(guān)RFID 商業(yè)價值的研究表明，大多數(shù)研究都無法量化RFID技術(shù)在相應(yīng)的應(yīng)用案例中帶來的益處。這主要是因為實際應(yīng)用和設(shè)備的數(shù)據(jù)并不存在。此外，Peppard 等人指出，在實際中，定量評估這種影響的難度在于大量的其他因素以及IT的應(yīng)用與盈利率之間的差距，依靠技術(shù)和應(yīng)用領(lǐng)域來重建個別情況的因果關(guān)系鏈?zhǔn)菢O其復(fù)雜的。因此，這種復(fù)雜性取決于使用的技術(shù)和應(yīng)用領(lǐng)域。此外，很多學(xué)者也指出在“信息技術(shù)沖擊”與期望的商業(yè)收益效果之間的自動關(guān)聯(lián)是不存在的，這種效果只能通過組織結(jié)構(gòu)和語境因素的一些輔助的互補因子得到?；谄髽I(yè)資源的基礎(chǔ)觀點，對是否存在所謂的能夠讓個體企業(yè)獲得更多的 IT 投資收益的＂信息服務(wù)／信息技術(shù)能力”進(jìn)行了調(diào)查，其中包括Bharadwaj、Bhatt 和 Grover、Mata等、Santhanam和 Hartono, 以及Zhu的研究成果。Melville 等人嘗試將基于過程的方法與基于資源的觀點進(jìn)行合并。預(yù)計在未來的幾年里，會有更多這方面的研究工作。
     同樣，在零售業(yè)中，RFID技術(shù)的量化收益受到操作層面的自動化水平的制約。下節(jié)主要描述現(xiàn)實中 RFID 試驗的背景，并舉例說明采用了 RFID技術(shù)的產(chǎn)業(yè)獲得的額外收益。